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Guide pas-à-pas 2 : Affichage de pages Web et d’URL externes dans votre application agent

  • Article

Ce guide pas-à-pas explique comment afficher une page web ou une URL externe dans votre application agent. Dans ce guide pas-à-pas, vous apprendrez à afficher le guide Unified Service Desk, qui est accessible en ligne à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=856273, dans l’application cliente.

Configuration requise

Dans ce guide pas-à-pas

Étape 1 : création d’un contrôle hébergé pour afficher la page web

Étape 2 : création d’un contrôle hébergé de type conteneur de barre d’outils

Étape 3 : ajout d’une barre d’outils et association au conteneur de barre d’outils

Étape 4 : ajout d’un bouton de barre d’outils et d’appels à l’action pour afficher la page web

Étape 5 : ajout des contrôles à la configuration

Étape 6 : test de l’application

Conclusion

Étape 1 : création d’un contrôle hébergé pour afficher la page web

Dans cette étape, vous allez créer un contrôle hébergé de type Application web standard pour afficher la page web.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk.

  3. Cliquez sur Contrôles hébergés.

  4. Cliquez sur Nouveau.

  5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes :

    Champ Valeur
    Nom Aide Contoso
    Nom complet Aide Contoso
    Type de composant USD Application web standard
    Autoriser plusieurs pages Non
    Type d’hébergement WPF interne
    Application globale Activée
    Afficher le groupe MainPanel

    Contrôle hébergé d’application web standard.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : création d’un contrôle hébergé de type conteneur de barre d’outils

Les contrôles hébergés de type Conteneur de barre d’outils sont utilisés pour contenir et afficher les barres d’outils du Unified Service Desk. Dans cette section, vous allez créer un type de contrôle hébergé Conteneur de barre d’outils qui apparaît dans la zone des barres d’outils de l’application cliente.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk.

  3. Cliquez sur Contrôles hébergés.

  4. Cliquez sur Nouveau.

  5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes :

    Champ Valeur
    Nom Conteneur de barre d’outils À propos de Contoso
    Type de composant USD Conteneur de barre d’outils
    Afficher le groupe AboutPanel

    Contrôle hébergé de conteneur de barre d’outils.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : ajout d’une barre d’outils et association au conteneur de barre d’outils

Dans cette étape, vous allez créer une barre d’outils, puis l’associer au contrôle hébergé Conteneur de barre d’outils créé à l’étape 2. Cette opération permet d’afficher la barre d’outils dans votre application agent.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk.

  3. Cliquez sur Barres d’outils.

  4. Cliquez sur Nouveau.

  5. Dans la page Nouvelle barre d’outils, tapez Barre d’outils À propos de Contoso dans la zone Nom, puis cliquez sur Enregistrer.

  6. Associez la barre d’outils au contrôle hébergé Conteneur de barre d’outils créé à l’étape 2. Dans la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Barre d’outils À propos de Contoso, puis cliquez sur Contrôles hébergés.

  7. À la page suivante, cliquez sur Ajouter le contrôle hébergé existant, tapez Contoso About Toolbar Container dans la barre de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l’icône de recherche.

  8. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez Conteneur de barre d’outils À propos de Contoso.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 4 : ajout d’un bouton de barre d’outils et d’appels à l’action pour afficher la page web

Dans cette étape, ajoutez un bouton à la barre d’outils et associez un appel à l’action au bouton afin que lorsque quelqu’un clique sur le bouton, la page web spécifiée s’affiche dans le contrôle hébergé créé à l’étape 1.

  1. Une fois que vous avez enregistré la barre d’outils à l’étape 3, la zone Boutons devient disponible. Dans la zone Boutons, cliquez sur + dans l’angle droit pour ajouter un bouton.

  2. Dans la page Nouveau bouton de barre d’outils, spécifiez les valeurs suivantes.

    Champ Valeur
    Nom Afficher l’aide Contoso
    Texte du bouton Afficher l’aide

    Créer un bouton de barre d’outils.

  3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l’enregistrement, puis activez la zone Actions.

  4. Ajoutez deux appels à l’action pour spécifier l’URL de la page web à laquelle accéder pour le contrôle hébergé créé à l’étape 1 En outre, créez un autre appel à l’action pour le contrôle hébergé Gestionnaire global Contoso pour afficher le contrôle hébergé créé à l’étape 1 dans l’application agent.

    Dans la zone Actions, cliquez sur + dans l’angle droit pour ajouter un appel à l’action.

  5. Dans la zone de recherche de la zone Actions, appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l’icône de recherche.

  6. Dans la zone des résultats de la recherche, cliquez sur Nouveau dans l’angle inférieur droit pour créer un appel à l’action pour ce bouton de barre d’outils.

    Choisissez Nouveau pour créer un appel à l’action.

  7. Dans la page Nouvel appel à l’action, spécifiez les valeurs suivantes :

    Champ Valeur
    Nom Appel à l’action Contoso : Afficher l’aide
    Ordre 1
    Contrôle hébergé Aide Contoso
    Pour Naviguer
    Données url=https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=856273

    Créer un appel à l’action dans Unified Service Desk.

  8. Cliquez sur Enregistrer. Le nouvel appel à l’action est ajouté au bouton Afficher l’aide Contoso.

  9. Ajoutez un autre appel à l’action au bouton pour définir l’attention sur le contrôle hébergé qui affiche la page web dans l’application cliente. Dans la zone Actions, cliquez sur + dans l’angle droit pour ajouter un appel à l’action.

  10. Dans la zone des résultats de la recherche, cliquez sur Nouveau dans l’angle inférieur droit pour créer un appel à l’action pour ce bouton de barre d’outils.

  11. Dans la page Nouvel appel à l’action, spécifiez les valeurs suivantes.

    Champ Valeur
    Nom Appel à l’action Contoso : Contrôle hébergé Afficher l’aide
    Commande 2
    Contrôle hébergé Gestionnaire global Contoso
    Action ShowTab
    Données Aide Contoso

    Page Nouvel appel à l’action dans Unified Service Desk.

  12. Cliquez sur Enregistrer. Le nouvel appel à l’action est ajouté au bouton Afficher l’aide Contoso. Vous pouvez voir les deux appels à l’action ajoutés au bouton de la barre d’outils.

    Appels à l’action ajoutés au bouton de la barre d’outils.

Étape 5 : ajout des contrôles à la configuration

Dans cette étape, ajoutez les appels à l’action, les contrôles hébergés et la barre d’outils créés dans ce guide pas-à-pas à la Configuration Contoso pour montrer ces contrôles à l’utilisateur attribué à la configuration. Configuration Contoso a été créé dans Guide pas-à-pas 1 : Création d’une application agent simple.

Ajoutez les éléments suivants à la Configuration Contoso.

Nom du contrôle Type de contrôle
Appel à l’action Contoso : Afficher l’aide Appel à l’action
Appel à l’action Contoso : Contrôle hébergé Afficher l’aide Appel à l’action
Aide Contoso Contrôle hébergé
Conteneur de barre d’outils À propos de Contoso Contrôle hébergé
Barre d’outils À propos de Contoso Barre d’outils

Pour ajouter un contrôle à la configuration :

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Sur la barre de navigation, cliquez sur Dynamics 365, puis sélectionnez Paramètres.

  3. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk.

  4. Cliquez sur Configuration.

  5. Cliquez sur Configuration Contoso pour ouvrir la définition.

  6. Dans la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Configuration Contoso, puis sélectionnez Appels à l’action.

  7. À la page suivante, cliquez sur Ajouter un appel à l’action existant, tapez « Contoso Action Call » dans la barre de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l’icône de recherche.

  8. Les deux appels à l’action sont affichés dans les résultats de la recherche. Ajoutez les deux.

  9. De même, ajoutez les deux contrôles hébergés et la barre d’outils en cliquant sur la flèche vers le bas en regard de Configuration Contoso, puis en cliquant sur Contrôles hébergés et Barres d’outils, respectivement.

  10. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 6 : test de l’application

Démarrez l’application cliente Unified Service Desk et connectez-vous à l’instance de Dynamics 365 où vous avez configuré Unified Service Desk en utilisant les mêmes informations d’identification utilisateur que vous avez attribuées à la Configuration Contoso dans Guide pas-à-pas 1 : Création d’une application agent simple. Pour plus d’informations sur la connexion à une instance de Dataverse à l’aide de l’application cliente Unified Service Desk, voir Se connecter à une instance d’application pilotée par modèle avec le client Unified Service Desk

Votre application agent doit maintenant avoir un bouton Afficher l’aide dans l’angle supérieur droit :

Afficher le bouton Aide dans Unified Service Desk.

Le fait de cliquer sur Afficher l’aide affiche l’URL web spécifiée dans l’application Unified Service Desk.

Aide affichée dans l’application cliente.

Conclusion

Dans ce guide pas-à-pas, vous avez appris à afficher une page web dans l’application cliente de Unified Service Desk. Vous avez également appris à filtrer l’accès aux contrôles du Unified Service Desk à l’aide de la configuration.

Voir aussi

Guide pas-à-pas 1 : Création d’une application agent simple
Guide pas-à-pas 3: Affichage d’enregistrements dans votre application agent
Guide pas-à-pas 4 : Affichage d’un enregistrement Microsoft dans une session de votre application agent
Guide pas-à-pas 5 : Affichage d’informations de session améliorées avec le nom de la session et les données de vue d’ensemble
Guide pas-à-pas 6 : Configuration du contrôle hébergé Débogueur dans votre application agent
Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d’agent dans votre application agent
Guide pas-à-pas 8 : Utiliser la base de connaissances Parature dans votre application agent
Guides pas-à-pas pour la configuration de Unified Service Desk