Utiliser la réponse vocale interactive dans vos assistants
Copilot Studio prend en charge les fonctionnalités de réponse vocale interactive, y compris l’entrée vocale et de numérotation en fréquences vocales (DTMF), les variables contextuelles, le transfert d’appel et la personnalisation vocale et DTMF.
Avant de pouvoir créer ou modifier des agents pour des scénarios vocaux, vous avez besoin d’un numéro de téléphone à utiliser. Avec Azure Communication Services, vous pouvez obtenir un nouveau numéro de téléphone ou utiliser un numéro de téléphone existant. Pour plus d’informations, voir Intégrer un agent à commande vocale à Dynamics 365 Customer Service.
Concepts clés pour la création vocale
Avec la tendance croissante vers les applications en libre-service, les agents à commande vocale font une énorme différence pour les entreprises. Les agents à commande vocale sont utilisés dans diverses applications, telles que les centres d’appels, les applications mobiles et les plateformes de messagerie.
Les agents à commande vocale peuvent collecter les entrées de l’utilisateur par le biais de la parole et de la fonction DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).
Fonctionnalités vocales prises en charge
Une fois que votre agent est prêt pour les services vocaux, vous pouvez configurer les fonctionnalités pour votre scénario.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Interruption | Permet aux utilisateurs d’interrompre le système à tout moment pendant la conversation. |
| Numérotation en fréquences vocales (DTMF) | Permet aux utilisateurs de saisir des données en appuyant sur les touches du pavé numérique de leur téléphone. DTMF peut accepter la navigation dans les menus avec une seule touche et collecter des informations commerciales avec plusieurs chiffres. |
| Message de latence | Envoyez des messages ou un audio pour informer les utilisateurs que leur demande est toujours en cours de traitement par le système dans le cadre des opérations de longue durée. |
| Détection de silence et délais d’expiration | Détecte quand l’utilisateur arrête de parler, ce qui permet au système de répondre de manière appropriée. |
| Amélioration de la reconnaissance vocale | Parlez naturellement, sans script : la commande vocale ou la question d’un utilisateur est traduite pour que l’agent activé par la voix puisse la traiter. |
| Langage de balisage de synthèse vocale (SSML) | Contrôlez le son et le comportement de la voix de votre agent avec les utilisateurs. Vous pouvez contrôler le ton, le timbre et la vitesse de la voix qui interagit avec l’utilisateur. |
Comment configurer les fonctionnalités vocales
Les articles suivants vous montrent comment activer les fonctionnalités, pour un scénario donné, étape par étape.
Collecter l’entrée de l’utilisateur via la voix et DTMF
Contrôlez le son et le comportement de la voix de votre agent avec les utilisateurs
Contrôler le flux d’appels en transférant les appels ou en raccrochant
Capacités de création lors de la création d’un agent à commande vocale
Limitations connues
Ces conseils et limitations vous aident à intégrer avec succès la voix dans votre agent.
| Fonctionnalité | Conseil ou limitation |
|---|---|
| Ordre des canaux | Activez d’abord le canal téléphonie, puis connectez-vous à Dynamics 365. La séquence s’applique à la reconnexion du canal. |
| Langue/Paramètres régionaux | Pour une liste complète des langues et des paramètres régionaux pris en charge, consultez Prise en charge des langues. Si vous avez une demande de paramètres régionaux personnalisée, contactez l’équipe Copilot Studio. |
| DTMF | Le nœud de question prend en charge DTMF à un seul chiffre (commande globale) et DTMF à plusieurs chiffres, avec la gestion des conflits pour la clé DTMF en même temps. |
| DTMF uniquement | Lorsque DTMF uniquement pour la voix est activé, certains minuteurs peuvent ne pas être efficaces, comme le délai d’expiration entre les chiffres pour DTMF ou le délai d’expiration de la détection de silence. |
| Message de latence sur le nœud Action |
- Si vous n’activez pas le message de latence ou si le message est vide, tous les messages avant le nœud d’action sont bloqués et envoyés une fois l’action terminée. - Si vous utilisez plusieurs nœuds d’action consécutifs pour une rubrique et que vous obtenez des résultats inattendus, ajoutez un nœud de message entre les nœuds d’action consécutifs. |
| Tester le pavé numérique de la conversation | Lorsque vous appuyez sur une touche du pavé numérique dans la conversation instantanée de test, /DTMF# est renvoyé, ce qui n’est pas pris en charge ni n’est une entrée valide. À la place, la commande « /DTMFkey# » doit être saisie dans la conversation instantanée. |
| Agents activés par la voix multilingues | Si vous incorporez un agent multilingue à commande vocale, vous devez définir l’authentification sur Aucune authentification pour pouvoir publier sur le canal Dynamics 365 Customer Service. |
| Hub d’engagement client | À l’exception de Dynamics 365, tous les autres canaux d’engagement client ne fonctionnent qu’avec des agents basés sur le chat. Les éléments suivants ne sont pas pris en charge pour les agents à commande vocale : - Genesys - Live person - Salesforce - ServiceNow |
| IA générative pour les agents à commande vocale | La création et la modification de rubriques avec Copilot ne sont pas prises en charge pour les agents activés par la voix. Copilot ne crée pas de messages pour Speech et DTMF, et ne configure pas les mappages DTMF. |