Espaces de travail du Microsoft Engage Center (Services Hub)
Le Microsoft Engage Center fournit au moins un espace de travail pour chaque client de support technique. Les espaces de travail vous permettent d’interagir avec vos droits de support et les révisions d’entreprise.
Votre espace de travail vous connecte à vos données spécifiques et aux fonctionnalités disponibles sur le Microsoft Engage Center.
La présence d’espaces de travail distincts vous permet de :
- gérer le contrôle d’accès indépendamment pour chaque espace de travail
- attribuer à chaque espace de travail un administrateur familiarisé avec ses objectifs spécifiques
- gérer l’accès utilisateur dans chaque espace de travail
Lorsque le Gestionnaire de réussite client (CSM) de votre organisation se connecte d’abord au Microsoft Engage Center, il peut accéder aux espaces de travail par défaut de votre organisation.
Lorsque vous vous connectez au Microsoft Engage Center, vous accédez au dernier espace de travail sur lequel vous vous trouviez. Le nom des espaces de travail auxquels vous n’avez pas encore accédé s’affiche en gras.
Types d’espace de travail
Les espaces de travail sont créés dans le cadre de votre contrat de support ou dans le cadre d’une charge de travail spécifique créée en partenariat avec Microsoft.
Selon le type de contrat de support que votre organisation a avec Microsoft, vous pouvez rencontrer différents types d’espaces de travail. Sélectionnez votre type de contrat dans les onglets suivants pour en savoir plus sur les types d’espace de travail possibles.
Types d’espaces de travail actuels :
- Support Entreprise MCA
- Support pour les natifs numériques
- Charges de travail
Support Entreprise MCA
Lorsque votre organisation signe un contrat de support Entreprise, le Microsoft Engage Center crée un espace de travail pour votre compte de facturation et tous les groupes de facturation permettant la prise en charge. Pour accéder à un compte de facturation ou à un espace de travail de profil de facturation, vous devez obtenir l’autorisation de votre responsable du support client ou de votre administrateur.
En tant que client MCA, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :
Basculer entre les espaces de travail
Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail, vous pouvez passer de l’un à l’autre. À l’aide du sélecteur d’espace de travail en haut de chaque page, vous pouvez choisir parmi les différents espaces de travail disponibles.
Modifier les noms des espaces de travail
Le nom de chaque espace de travail dépend de plusieurs paramètres, tels que le type d’espace et l’origine des informations.
Pour modifier le nom d’un espace de travail, accédez à Paramètres, puis à la page Propriétés. Vous pouvez renommer votre espace de travail en fonction de vos préférences et de celles de votre organisation.
FAQ sur les espaces de travail
Q : Comment savoir quel contrat de support j’ai acheté ?
A. Ouvrez le sélecteur d’espace de travail et consultez le titre au-dessus du nom de l’espace de travail présentement affiché.
Note
Les clients MCA du support Entreprise verront le compte de facturation et le groupe de facturation comme titre.
Q : Mon espace de travail a été renommé. Comment puis-je trouver le compte de facturation sous-jacent, l’ID de groupe de facturation ou le nom d’origine de l’espace de travail ?
R : Accédez aux paramètres, puis aux propriétés. Sélectionnez le bouton « Afficher le GUID » ou « Afficher le nom d’origine ».
