Fornitura dell'assistenza
Business Central offre una serie di funzionalità pensate per agevolare la fornitura dei servizi di assistenza sulla base dei contratti creati e degli ordini di assistenza a cui l'azienda si è impegnata a far fronte. Grazie alla finestra Quadro attività è facile per i tecnici dell'assistenza e gli addetti allo smistamento delle operazioni di assistenza individuare gli ordini di assistenza inevasi. La finestra Quadro attività consente infatti a colpo d'occhio di evidenziare gli ordini in corso e gli ordini portati a termine.
Un altro modo per verificare gli ordini di assistenza in sospeso consiste nell'utilizzare la pagina Compiti di assistenza . In questa visualizzazione degli obblighi di assistenza, è possibile vedere a che punto del flusso di lavoro di assistenza si trova un ordine e modificare tale stato secondo le interazioni con il cliente.
Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli argomenti che li descrivono.
Un'applicazione per la gestione dell'assistenza deve interfacciarsi con le richieste di assistenza del cliente. Tali richieste vengono in genere trasformate in un ordine di assistenza. Business Central fornisce una serie di strumenti che consentono di creare un ordine direttamente in risposta alla richiesta di assistenza di un cliente oppure come parte del processo del contratto, a seconda di come è stata impostata l'applicazione.
Se necessario, è possibile gestire un programma di articoli in prestito per i clienti. È inoltre possibile determinare la struttura dei prezzi, suddividere le offerte di prezzi di assistenza in raggruppamenti logici e creare rettifiche dei prezzi.
Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli argomenti che li descrivono.
| Per | Vedere |
|---|---|
| Creare delle offerte che sono bozze degli ordini di assistenza e poi convertire tali offerte in ordini di assistenza. | Creare offerte di assistenza |
| Creare documenti che contengono informazioni relative ad un servizio di assistenza, ad esempio la riparazione e la manutenzione, su articoli in assistenza. | Creare ordini di assistenza |
| Pianificare la fornitura dei servizi di assistenza utilizzando la finestra Quadro attività. Per agevolare la pianificazione è anche possibile utilizzare strumenti di gestione dei progetti nel reparto Commesse. | Assegnare risorse |
| Fornire assistenza ai clienti eseguendo compiti di assistenza. | Utilizzare i compiti di assistenza |
| Registrare gli ordini per i servizi di assistenza, in modo che la contabilità sia sempre aggiornata. | Registrare note di credito e ordini di assistenza |
| Creare e registrare le fatture per i servizi di assistenza forniti. | Creare fatture o note di credito di assistenza |
| Mantenere i clienti felici prestando loro un articolo mentre si lavora sui propri. | Dare e ricevere articoli in prestito |
Vedi anche
Pianificazione dell'assistenza
Adempimento dei contratti di assistenza
Gestione di progetti
I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui