Novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Field Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Recursos novos e futuros no Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Este tópico lista os recursos que devem ser lançados de abril de 2021 a setembro de 2021. Como este tópico lista recursos que talvez ainda não tenham sido lançados, os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada. Para obter mais informações, acesse a política da Microsoft.
O recurso será entregue no mês listado na coluna Disponibilidade Geral. A data de entrega pode ser qualquer dia desse mês. Os recursos lançados mostram a data completa, incluindo a data do lançamento.
Esta marca de verificação (
) mostra quais recursos foram lançados para versão preliminar pública ou acesso antecipado e para versão preliminar pública, acesso antecipado e disponibilidade geral.
Participação do cliente final
Os novos recursos de participação do cliente final do Dynamics 365 Field Service incluem autoagendamento, acompanhamento do técnico e uma ferramenta de mecanismo de feedback.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Agendamento de autoatendimento para clientes | Usuários por administradores, criadores ou analistas |
26 de abril de 2021 |
- | - |
| Rastrear meu técnico | Usuários por administradores, criadores ou analistas |
22 de fevereiro de 2021 |
- |
25 de abril de 2021 |
| Pesquisa de satisfação do cliente integrada ao portal de experiência do cliente do Field Service | Usuários por administradores, criadores ou analistas |
25 de abril de 2021 |
- |
24 de agosto de 2021 |
Prestação de serviços proativa
Os recursos do Dynamics 365 Field Service para prestação de serviços proativa permitem que administradores e gerentes de serviços realizem tarefas rapidamente com novos fluxos de trabalho simplificados.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|---|---|
| Outros aprimoramentos do Field Service | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - |
1º de abril de 2021 |
| Os recursos de mapeamento do Field Service estão habilitados por padrão para novas organizações | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - |
1º de abril de 2021 |
| Experiência inicial para começar a configurar o Field Service | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - |
1º de abril de 2021 |
| Simplificar a configuração do trabalhador de linha de frente | Usuários, automaticamente | - | - |
1º de abril de 2021 |
| Simplificar a adoção de ordens de serviço | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - |
1º de abril de 2021 |
| Capturar detalhes da resolução da ordem de serviço | Usuários, automaticamente | - |
1º de fevereiro de 2021 |
1º de abril de 2021 |
| Aprimoramento da usabilidade do endereço da conta de serviço | Usuários, automaticamente | - |
1º de fevereiro de 2021 |
1º de abril de 2021 |
Agendamento
Os recursos de agendamento do Dynamics 365 Field Service incluem aprimoramentos importantes no Universal Resource Scheduling e no Resource Scheduling Optimization.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Aprimoramentos no otimizador integrado no quadro de agendamento | Usuários, automaticamente | - |
1º de abril de 2021 |
- |
| Dados de compromissos incluídos no agendamento de recursos | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - |
1º de abril de 2021 |
| Suporte à exibição semanal e mensal e exibição em mapa no novo quadro de agendamento | Usuários, automaticamente | - |
1º de fevereiro de 2021 |
1º de abril de 2021 |
Sucesso do técnico
Os recursos de sucesso do técnico do Dynamics 365 Field Service aumentam a produtividade do trabalhador em serviço com novas maneiras de aproveitar o gerenciamento do conhecimento.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Artigos de gerenciamento do conhecimento para aumentar a produtividade do técnico | Usuários, automaticamente | - |
1º de fevereiro de 2021 |
1º de abril de 2021 |
| Inspeções aprimoradas com suporte à inspeção ad hoc | Usuários, automaticamente | - |
1º de março de 2021 |
1º de abril de 2021 |
* Você pode aceitar alguns recursos como parte do acesso antecipado em 1º de fevereiro de 2021, incluindo todas as alterações obrigatórias que afetam os usuários. Para saber mais, vá para Perguntas frequentes sobre acesso antecipado.
Descrição dos valores da coluna Habilitado para:
Usuários, automaticamente: esses recursos incluem alterações na experiência do usuário e são habilitados automaticamente.
Administradores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente: esses recursos devem ser usados por administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.
Usuários por administradores, criadores ou analistas: esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.
Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, acesse o Guia de disponibilidade internacional. Para obter mais informações sobre áreas geográficas e data centers (regiões), acesse a página de disponibilidade do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform.