Funcionalidade de vendas de call center
Este artigo descreve a funcionalidade de vendas de call center no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
No Dynamics 365 Commerce, um call center é um tipo de canal que pode ser definido na aplicação. A definição de um canal específico para suas entidades de call center permite que o sistema vincule predefinições de dados específicos e predefinições de processamento de pedidos a ordens de venda criadas por um utilizador do canal de call center.
As funcionalidades do call center incluem preços e promoções avançadas, catálogos, cartões de oferta, programas de fidelização e cupões. As encomendas de call center também são aproveitadas pela aplicação de ponto de venda (POS) para suportar cenários de cumprimento de encomendas entre canais.
É importante notar que, embora o módulo de call center possa ser utilizado por outros setores fora do Commerce, a versão atual da aplicação de call center não foi otimizada para utilização em cenários de processamento de pedidos B2B (business-to-business) ou cenários em que os pedidos tenham um grande número de linhas de vendas. Recomenda-se que os utilizadores que pretendam utilizar os recursos de call center para processamento de pedidos fora do processamento típico de transações diretas ao consumidor, dediquem tempo adequado para testar e validar que ativar a funcionalidade de call center atenderá às necessidades funcionais e de desempenho.
Além de suportar a criação de pedidos, o módulo de call center também fornece uma aplicação de apoio ao cliente amigável que torna mais fácil para os utilizadores localizar contas de clientes e rever todos os dados e atributos relacionados com o pedido do cliente. O ecrã de suporte ao cliente foi projetado para permitir que um utilizador aceda rapidamente aos dados relacionados com o pedido que lhe permitirão responder às perguntas mais comuns relacionadas com o pedido recebido dos clientes.
Esta página fornece ligações para documentação relevante relacionada com a instalação, configuração e uso funcional das funcionalidades do call center.
Configurar o call center
Configurar canais de call center
Configurar processamento de encomendas
Configurar e trabalhar com alertas de fraude do call center
Configurar e trabalhar com suspensões de encomendas de call centers
Configurar processamento de pagamentos
Métodos de pagamento em call centers
Configurar modos de entrega
Configurar modos de entrega e encargos de call center
Configurar marketing direto
Configurar a análise de Recência, Frequência e Monetária (RFM)