Orientação sobre débito

No Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, o artigo Limites de serviço e política de utilização responsável fornece orientações sobre a escala que o serviço pode suportar. Os limites da interação no artigo fornece um número máximo de interações mensais atualmente suportadas pelo serviço.

O seu número máximo de interações por mês pode ser diferente do limite de serviço. As suas interações são governadas pelo número total de pacotes de contacto que compra. Pode encontrar detalhes sobre a compra de pacotes de contactos na página de preços. As compras do pacote de licenças de contactos determinam o número máximo de registos de contactos de Marketing e interações mensais de saída que pode enviar num mês (Saber mais: Limites de quotas). Se as suas necessidades de serviço estiverem além das capacidades máximas do serviço, contacte a sua equipa de vendas e podemos trabalhar consigo para satisfazer as suas necessidades.

O que é débito?

A licença comprada também determina o número de recursos que lhe são dedicados, o que por sua vez determina o seu débito. O débito é definido como o número total de interações que pode enviar por unidade de tempo (segundo/minuto/hora).

As tabelas seguintes fornecem orientações direcionais sobre o débito que deve esperar com base no número de quotas de interações mensais, enquanto o seu consumo está dentro dessa quota mensal. Pode aumentar a quota de interação mensal atualizando a sua licença com pacotes de contactos adicionais ou pacotes de interação.

Débito esperado no Dynamics 365 Marketing autónomo (antigo SKU):

* Disponível em pré-visualização. Contacte o seu representante da Microsoft se tiver ou se vai comprar uma quota de mais de 10.000.000 contactos.

Débito esperado no Dynamics 365 Customer Insights (novo SKU):

* Se tiver menos de 500.000 pessoas em interação, pode adquirir um suplemento de aumento do débito que lhe dá direito a 500.000 interações/hora.

Exemplos de débito

Vejamos um exemplo de débito: a 1 de janeiro, a Contoso (uma empresa de café) compra 3.000.000 contactos de marketing e uma quota de interações mensais de 30.000.000. Isto dá-lhes um débito de 140.000 interações/h. A 5 de janeiro, enviam uma newsletter por e-mail para um segmento de 280.000 clientes. Uma vez que o débito máximo para a quota de interações é de 140.000 interações/h, a newsletter demora cerca de 2 horas a ser enviada.

A 10 de janeiro, executam dois percursos do cliente separados que visam 280.000 clientes cada; um com início às 8:00 e o outro às 09:00. Dado que podem enviar 140.000 mensagens por hora, apenas metade dos clientes no primeiro percurso recebem e-mails até às 9:00. Entre as 09:00 e as 11:00, ambos os percursos começam a enviar e-mails em simultâneo, pelo que cada um só pode enviar aproximadamente 70.000 mensagens por hora (o débito total é dividido entre os dois percursos). Às 11:00, o primeiro percurso foi concluído e o segundo percurso tem 140.000 clientes a quem ainda enviar e-mail. O segundo percurso pode agora ser concluído por volta das 12:00.

Perguntas mais frequentes

Quais as diferenças entre "limites de serviço", "interações mensais para um cliente" e "débito"?

Limites de Serviço: este é o limite máximo absoluto para aquilo que o Customer Insights - Journeys pode suportar. Isto define os limites do produto atualmente. Qualquer requisito que tenha acima destes limites iria requerer trabalho adicional da nossa parte para o ativar.

Interações mensais para um cliente: este é o número total de interações mensais que pode comprar quando compra pacotes de contactos através da página de preços no site. Podem não ser os mesmos valores que os limites de serviço para o Customer Insights - Journeys.

Vamos pensar nisto com um exemplo: a Contoso (uma empresa de café) compra 1.000.000 contactos de marketing. Isto dá-lhes o direito de 10.000.000 interações mensais. Apesar de o produto suportar 100.000.000 contactos e 300.000.000 interações, a sua compra limita-os à quota de 10.000.000 interações. No entanto, podem comprar quantidades adicionais de contactos e interações para aumentarem a quota. Podem continuar a fazê-lo até atingirem o limite de serviço. Neste momento, a compra dá-lhes o direito ao limite de serviço do produto. Quaisquer compras adicionais não lhes darão contactos ou interações adicionais.

Débito: como mencionado acima, isto é definido como o número total de interações que pode enviar por unidade de tempo (segundo/minuto/hora). O débito é determinado pela sua quota de contactos mensal.

Vamos pensar nisto com um exemplo: a Contoso tem 1.000.000 contactos que, no Dynamics 365 Marketing autónomo (marketing de saída), lhes dá direito a uma quota de interação mensal de 10.000.000 interações e um débito de 140.000 interações/hora (conforme tabela acima). A Contoso está a preparar uma campanha com um único e-mail de newsletter que visa 280.000 clientes. Podem concluir esta campanha em 2 horas, partindo do princípio de que nenhuma outra campanha está a ser executada simultaneamente, porque o seu débito é de 140.000 interações/hora.

Não penso que esteja a obter o débito prometido nas tabelas acima. O que faço nesse caso?

Se acreditar que o débito não corresponde às expectativas, de acordo com estas orientações, contacte o suporte ou crie um pedido de suporte.

Não tenho requisito para comprar contactos/pessoas em interação adicionais, mas gostaria de aumentar o débito nos meus percursos. É possível?

No SKU autónomo do Dynamics 365 Marketing (marketing de saída), o débito só pode ser aumentado com a compra de contactos adicionais que forneçam melhor débito com base nos escalões mencionados na tabela acima. Contacte o seu representante da Microsoft para obter mais ajuda sobre isto.

No SKU do Dynamics 365 Customer Insights, o débito pode ser aumentado com a compra do pacote suplementar de aumento do débito que lhe dá direito a 500.000 interações/hora.

No SKU Dynamics 365 Customer Insights, posso comprar mais de um SKU suplementar de aumento do débito para obter um débito superior a 500.000 interações/hora?

Não O suplemento de aumento não é empilhável, o que significa que só pode comprar um destes para obter débito superior até 500.000 interações/hora.