Configuration des paramètres et des paramètres initiaux (centre d'appels)
Mise à jour : February 13, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Vous devez définir des paramètres pour configurer le module Centre d'appels pour votre entreprise. Il s'agit de valeurs et de paramètres par défaut qui peuvent être souvent modifiés dans des enregistrements individuels.
Pour plus d'informations sur les types d'enregistrements mentionnés dans cette rubrique, voir les rubriques appropriées dans Paramétrage et gestion du centre d'appels.
Définition des paramètres
Pour définir les paramètres des centre d'appels, procédez comme suit.
Cliquez sur Centre d'appels > Paramétrage > Paramètres du centre d'appels.
Utilisez les liens dans le volet gauche pour accéder aux sections de l'écran Paramètres du centre d'appels. Pour plus d'informations sur chaque paramètre, voir les descriptions des paramètres plus loin dans cette rubrique.
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Paramètres généraux
Les paramètres de la section Général s'appliquent à plusieurs zones du module Centre d'appels. Le tableau suivant décrit certains paramètres que vous pouvez définir.
Champ |
Description |
|---|---|
Code source obligatoire |
Activer cette case à cocher pour indiquer que le champ Source de l'écran Commande client est obligatoire. |
Supprimer les réservations pour les paiements refusés |
Activez cette case à cocher pour indiquer que le stock n'est plus réservé pour une ligne de commande client si un paiement est refusé. |
Code motif de frais obligatoire |
Activez cette case à cocher pour indiquer que l'utilisateur doit entrer un code motif pour les frais divers. |
Paramètres Périodicité (multiple) |
Pour plus d'informations sur les paramètres de continuité, voir Paramétrer des programmes périodiques. |
Jours de premier avis de rappel à partir du début |
Permet de spécifier le nombre de jours après la date de la commande pendant lesquels une notification doit être envoyée à un client, si la commande n'est pas expédiée. |
Jours d'avis d'annulation à partir du début |
Permet de spécifier le nombre de jours après la date de la commande pendant lesquels un préavis d'annulation doit être envoyée à un client, si la commande n'est pas expédiée. |
Traitement automatique de notification et d'annulation |
Activez cette case à cocher pour activer la notification et l'annulation automatiques pour les commandes non expédiées. |
Nombre de jours |
Permet de spécifier le nombre de jours après la date d'expédition prévue pendant lesquels une commande est considérée comme en retard. |
Paramètres de blocage
Le tableau suivant décrit certains paramètres que vous pouvez définir pour les commandes en attente.
Champ |
Description |
|---|---|
Soumettre après règlement |
Activez cette case à cocher pour indiquer qu'une commande est soumise au traitement une fois que la mise en attente de cette commande est désactivée. |
Paramètres Fraude (multiple) |
Pour plus d'informations sur les paramètres de fraude, voir Paramétrer des règles pour les alertes de fraude. |
Paramètres des paiements
Le tableau suivant décrit certains paramètres que vous pouvez définir pour les paiements.
Champ |
Description |
|---|---|
Paramètres Autorisations de carte de crédit (multiple) |
Pour plus d'informations sur les paramètres d'autorisations de carte de crédit, voir Paramétrer des modes de paiement (centre d'appels). |
Paramètres Vérifier (multiple) |
Pour plus d'informations sur les paramètres des chèques, voir Paramétrer des modes de paiement (centre d'appels). |
Montant de l'approbation par carte de crédit |
Le montant qui entraîne le placement en file d'attente des remboursements de carte de crédit. Si le montant du remboursement est inférieur à ce montant, le remboursement est automatiquement approuvé. |
Montant d'approbation du chèque de remboursement |
Le montant qui entraîne le placement en file d'attente des remboursements de paiement par chèque. Si le montant du remboursement est inférieur à ce montant, le remboursement est automatiquement approuvé. |
Bouton Méthodes de remboursement |
Permet d'ouvrir un écran dans lequel vous pouvez paramétrer des méthodes de remboursement. |
Imprimer les frais |
Sélectionnez si les frais divers sont imprimés séparément sur la facture ou s'ils sont groupés par code de frais divers. |
Paramètres Crédits de commande (multiple) |
Pour plus d'informations sur les paramètres des crédits de commande, voir Paramétrer des modes de paiement (centre d'appels). |
Paramètres Plan des versements (multiple) |
Pour plus d'informations sur les paramètres de plan de versements, voir la rubrique Utiliser la facturation échelonnée. |
Activer la journalisation du paiement : |
Activez cette case à cocher pour indiquer qu'un événement est journalisé dans l'observateur d'événements chaque fois qu'un utilisateur voit des données de carte de crédit. |
Paramètres des RMA/retours
Le tableau suivant décrit certains des paramètres que vous pouvez définir pour les retours de marchandises (RMA) et les retours.
Champ |
Description |
|---|---|
Mode de paiement |
Permet de spécifier le mode de paiement à utiliser pour les retours. |
Code source pour l'échange |
Vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :
|
Autoriser un code source expiré |
Activez cette case à cocher pour indiquer que les codes sources des catalogues expirés peuvent être entrés dans une commande client d'échange. |
Blocage du retour en attente |
Permet de spécifier le code de blocage à utiliser pour une commande d'échange lorsqu'elle est en attente du retour de produit. |
Blocage solde d'échange |
Permet de spécifiez le code de blocage à utiliser pour une commande d'échange dont les paiements et le total de la commande d'origine ne sont pas équilibrés. |
Paramètres des coupons
Pour plus d'informations sur les paramètres des coupons, voir Configurer des coupons de commandes client dans le centre d'appels.
Paramètres d'affichage
Le tableau suivant décrit certains paramètres que vous pouvez définir pour les couleurs d'affichage.
Champ |
Description |
|---|---|
Ligne du prix remplacé |
Permet de spécifier la couleur d'arrière-plan d'une ligne de commande dont le prix est remplacé. |
Souches de numéros
Vous devez paramétrer des souches de numéros utilisées lorsque des enregistrements numérotés sont créés.