Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ce guide pas-à-pas explique comment configurer une toute nouvelle application agent de base avec le Unified Service Desk qui peut se connecter à Microsoft Dynamics 365. Cette application agent vous fournit un bureau vide, sans aucune fonctionnalité, et vous pouvez l'utiliser lorsque vous exécutez les autres guides pas-à-pas de cette section. Dans ce guide pas-à-pas, vous allez utiliser la configuration du Unified Service Desk pour filtrer les contrôles existants du package d'exemple d'application « Nouvel environnement » afin qu'ils n'apparaissent pas dans votre application agent.

Conditions préalables

• Un package du Unified Service Desk doit être déployé sur votre instance de Dynamics 365, et l'application cliente du Unified Service Desk doit déjà être installée pour tester l'application à la fin du guide pas-à-pas.Pour plus d'informations :TechNet : Install and Deploy Unified Service Desk (Installer et déployer Unified Service Desk)

• Vous devez disposer des autorisations Dynamics 365 requises pour configurer le Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 requises.Pour plus d'informations :TechNet : Security in Unified Service Desk (Sécurité dans Unified Service Desk)

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés du Centre de services unifié

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet.Pour plus d'informations :Types de contrôle hébergé et référence d'action/événement

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk.Pour plus d'informations :TechNet : Gérer l'accès à l'aide de la configuration de Unified Service Desk

Dans ce guide pas-à-pas

Étape 1 : création des contrôles hébergés de base

Étape 2 : ajout des contrôles hébergés à une configuration

Étape 3 : attribution d'utilisateurs à la configuration

Étape 4 : test de l'application

Conclusion

Étape 1 : création des contrôles hébergés de base

Créez les trois types de contrôles hébergés suivants afin que l'application puisse se connecter à une instance de Dynamics 365 : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Type de panneau.

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

3. Cliquez sur Contrôles hébergés.

4. Cliquez sur Nouveau.

5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes.

   Champ	Valeur
   Nom	Gestionnaire de connexion Contoso
   Ordre de tri	1
   Type de composant USD	Gestionnaire de connexion

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Cliquez sur Nouveau pour créer un autre contrôle hébergé.

8. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes.

   Champ	Valeur
   Nom	Gestionnaire global Contoso
   Ordre de tri	2
   Type de composant USD	Gestionnaire global

   

9. Cliquez sur Enregistrer.

10. Cliquez sur Nouveau pour créer un autre contrôle hébergé.

11. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes.

    Champ	Valeur
    Nom	Mise en page du volet principal Contoso
    Type de composant USD	Mise en page du volet
    Type de panneau	Volet principal standard
    Application dynamique	Non
    L'utilisateur peut fermer	Non activé

    

12. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : ajout des contrôles hébergés à une configuration

Une configuration du Unified Service Desk vous permet de filtrer l'accès aux composants affichés dans l'application agent pour un utilisateur. Dans cette étape, créez une configuration, puis ajoutez les contrôles hébergés créés précédemment à la configuration.

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

3. Cliquez sur Configuration.

4. Cliquez sur Nouveau.

5. Dans la page Nouvelle configuration, tapez Contoso Configuration comme nom de la configuration, puis cliquez sur Enregistrer.

6. Une fois la nouvelle configuration enregistrée, dans la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers le bas en regard du nom de la configuration, puis sélectionnez Contrôles hébergés.

7. Cliquez sur Ajouter le contrôle hébergé existant, tapez Contoso dans la barre de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l'icône de recherche.

8. Les trois contrôles hébergés ajoutés précédemment s'affichent dans les résultats de la recherche. Cliquez sur le lien Rechercher d'autres enregistrements.

9. Sélectionnez les trois contrôles hébergés, cliquez sur Sélectionner, puis cliquez sur Ajouter.

   

10. Les contrôles hébergés sont ajoutés à la configuration. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : attribution d'utilisateurs à la configuration

Dans cette étape, attribuez des utilisateurs à la configuration afin que lorsqu'ils se connectent à l'aide de l'application cliente du Unified Service Desk, ils puissent accéder uniquement aux trois contrôles hébergés ajoutés à cette configuration. Pour ce guide pas-à-pas, attribuez un seul utilisateur à la configuration qui testera l'application à la fin du guide pas-à-pas.

1. Dans la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Configuration Contoso, puis sélectionnez Utilisateurs attribués.

2. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter un utilisateur existant, tapez le nom de l'utilisateur dans la barre de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l'icône de recherche.

3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le nom de l'utilisateur qui doit être attribué à la configuration. L'utilisateur est ajouté à la configuration. Dans ce cas, attribuez Randy Blythe à la configuration. Cliquez sur Enregistrer.

   

Étape 4 : test de l'application

Démarrez l'application cliente du Unified Service Desk et connectez-vous à l'instance de Dynamics 365 où vous avez configuré Unified Service Desk en utilisant les mêmes informations d'identification utilisateur que vous avez attribuées à la Configuration Contoso à l'étape précédente.Pour plus d'informations :TechNet : Se connecter à une instance de CRM avec le client Unified Service Desk.

Votre application agent ressemblera à ceci.

Le bureau de l'application agent est vide car aucun autre contrôle n'a été ajouté à la Configuration Contoso à part les contrôles hébergés nécessaires pour installer une application agent de base. Dans les autres guides pas-à-pas, vous verrez des contrôles apparaître dans l'application agent à mesure que vous configurerez et ajouterez des contrôles à la Configuration Contoso.

Conclusion

Dans ce guide pas-à-pas, vous avez vu comment créer rapidement une application agent de base qui peut se connecter à une instance de Dynamics 365. Vous avez également appris à filtrer l'accès aux contrôles du Unified Service Desk à l'aide de la configuration.

Voir aussi

Guide pas-à-pas 2 : Affichage d'une page Web externe dans votre application agent
Guide pas-à-pas 3: Affichage d'enregistrements Microsoft Dynamics 365 dans votre application agent
Guide pas-à-pas 4 : Affichage d'un enregistrement Microsoft Dynamics 365 dans une session de votre application agent
Guide pas-à-pas 5 : Affichage d'informations de session améliorées avec le nom de la session et les données de vue d'ensemble
Guide pas-à-pas 6 : Configuration du contrôle hébergé Débogueur dans votre application agent
Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d'agent dans votre application agent
Guides pas-à-pas pour la configuration d'Unified Service Desk
TechNet : Guide d'administration d'Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

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