Guide pas-à-pas 2 : Affichage d'une page Web externe dans votre application agent

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ce guide pas-à-pas explique comment afficher une page Web ou une URL externe dans votre application agent. Dans ce guide pas-à-pas, vous apprendrez à afficher le guide d'administration Unified Service Desk, qui est accessible en ligne à l'adresse https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx dans l'application cliente.

Conditions préalables

• Vous devez avoir effectué le Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple. Les configurations que vous avez effectuées dans le premier guide pas-à-pas sont nécessaires pour ce guide.

• Ce guide suppose que vous utilisiez les mêmes informations d'identification utilisateur que celles utilisées à la fin du guide 1 pour vous connecter à l'application agent. Si un autre utilisateur doit tester l'application, vous devez attribuer cet utilisateur à la Configuration Contoso.Pour plus d'informations :Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Ces deux types des contrôles hébergés : Application web standard et Conteneur de barre d'outils.Pour plus d'informations :Types de contrôle hébergé et référence d'action/événement

  • Comment configurer des Appels à l'action

  • Filtrer l'accès avec la configuration du Unified Service Desk.Pour plus d'informations :TechNet : Manage access using Unified Service Desk configuration (Gérer l'accès à l'aide de la configuration de Unified Service Desk)

Dans ce guide pas-à-pas

Étape 1 : création d'un contrôle hébergé pour afficher la page Web

Étape 2 : création d'un contrôle hébergé de type conteneur de barre d'outils

Étape 3 : ajout d'une barre d'outils et association au conteneur de barre d'outils

Étape 4 : ajout d'un bouton de barre d'outils et d'appels à l'action pour afficher la page Web

Étape 5 : ajout des contrôles à la configuration

Étape 6 : test de l'application

Conclusion

Étape 1 : création d'un contrôle hébergé pour afficher la page Web

Dans cette étape, vous allez créer un contrôle hébergé de type Application web standard pour afficher la page Web.

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

3. Cliquez sur Contrôles hébergés.

4. Cliquez sur Nouveau.

5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Aide Contoso
   Nom complet	Aide Contoso
   Type de composant USD	Application web standard
   Autoriser plusieurs pages	Non
   Type d'hébergement	WPF interne
   Application globale	Activée
   Afficher le groupe	MainPanel

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : création d'un contrôle hébergé de type conteneur de barre d'outils

Les contrôles hébergés Conteneur de barre d'outils sont utilisés pour contenir et afficher les barres d'outils du Unified Service Desk. Dans cette section, vous allez créer un type de contrôle hébergé Conteneur de barre d'outils qui apparaît dans la zone des barres d'outils de l'application cliente.

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

3. Cliquez sur Contrôles hébergés.

4. Cliquez sur Nouveau.

5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Conteneur de barre d'outils À propos de Contoso
   Type de composant USD	Conteneur de barre d'outils
   Afficher le groupe	AboutPanel

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : ajout d'une barre d'outils et association au conteneur de barre d'outils

Dans cette étape, vous allez créer une barre d'outils, puis l'associer au contrôle hébergé Conteneur de barre d'outils créé à l'étape 2. Cette opération permet d'afficher la barre d'outils dans votre application agent.

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

3. Cliquez sur Barres d'outils.

4. Cliquez sur Nouveau.

5. Dans la page Nouvelle barre d'outils, tapez Barre d'outils À propos de Contoso dans la zone Nom, puis cliquez sur Enregistrer.

6. Associez la barre d'outils au contrôle hébergé Conteneur de barre d'outils créé à l'étape 2. Dans la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Barre d'outils À propos de Contoso, puis cliquez sur Contrôles hébergés.

7. À la page suivante, cliquez sur Ajouter le contrôle hébergé existant, tapez Contoso About Toolbar Container dans la barre de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l'icône de recherche.

8. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez Conteneur de barre d'outils À propos de Contoso.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 4 : ajout d'un bouton de barre d'outils et d'appels à l'action pour afficher la page Web

Dans cette étape, ajoutez un bouton à la barre d'outils et associez un appel à l'action au bouton afin que lorsque quelqu'un clique sur le bouton, la page Web spécifiée s'affiche dans le contrôle hébergé créé à l'étape 1.

1. Une fois que vous avez enregistré la barre d'outils à l'étape 3, la zone Boutons devient disponible. Dans la zone Boutons, cliquez sur + dans l'angle droit pour ajouter un bouton.

2. Dans la page Nouveau bouton de barre d'outils, spécifiez les valeurs suivantes.

   Champ	Valeur
   Nom	Afficher l'aide Contoso
   Texte du bouton	Afficher l'aide

   

3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'enregistrement, puis activez la zone Actions.

4. Ajoutez deux appels à l'action pour spécifier l'URL de la page Web à laquelle accéder pour le contrôle hébergé créé à l'étape 1 En outre, créez un autre appel à l'action pour le contrôle hébergé Gestionnaire global Contoso pour afficher le contrôle hébergé créé à l'étape 1 dans l'application agent.

   Dans la zone Actions, cliquez sur + dans l'angle droit pour ajouter un appel à l'action.

5. Dans la zone de recherche de la zone Actions, appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l'icône de recherche.

6. Dans la zone des résultats de la recherche, cliquez sur Nouveau dans l'angle inférieur droit pour créer un appel à l'action pour ce bouton de barre d'outils.

   

7. Dans la page Nouvel appel à l'action, spécifiez les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Appel à l'action Contoso : Afficher l'aide
   Commande	1
   Contrôle hébergé	Aide Contoso
   Action	Naviguer
   Données	url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

   

8. Cliquez sur Enregistrer. Le nouvel appel à l'action est ajouté au bouton Afficher l'aide Contoso.

9. Ajoutez un autre appel à l'action au bouton pour définir l'attention sur le contrôle hébergé qui affiche la page Web dans l'application cliente. Dans la zone Actions, cliquez sur + dans l'angle droit pour ajouter un appel à l'action.

10. Dans la zone des résultats de la recherche, cliquez sur Nouveau dans l'angle inférieur droit pour créer un appel à l'action pour ce bouton de barre d'outils.

11. Dans la page Nouvel appel à l'action, spécifiez les valeurs suivantes.

    Champ	Valeur
    Nom	Appel à l'action Contoso : Contrôle hébergé Afficher l'aide
    Commande	2
    Contrôle hébergé	Gestionnaire global Contoso
    Action	ShowTab
    Données	Aide Contoso

    

12. Cliquez sur Enregistrer. Le nouvel appel à l'action est ajouté au bouton Afficher l'aide Contoso. Vous pouvez voir les deux appels à l'action ajoutés au bouton de la barre d'outils.

    

Étape 5 : ajout des contrôles à la configuration

Dans cette étape, ajoutez les appels à l'action, les contrôles hébergés et la barre d'outils créés dans ce guide pas-à-pas à la Configuration Contoso pour montrer ces contrôles à l'utilisateur attribué à la configuration. La Configuration Contoso a été créée dans le Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple.

Ajoutez les éléments suivants à la Configuration Contoso.

Pour ajouter un contrôle à la configuration :

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Sur la barre de navigation, cliquez sur Microsoft Dynamics 365, puis sélectionnez Paramètres.

3. Accédez à Paramètres > Unified Service Desk.

4. Cliquez sur Configuration.

5. Cliquez sur Configuration Contoso pour ouvrir la définition.

6. Dans la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Configuration Contoso, puis sélectionnez Appels à l'action.

7. À la page suivante, cliquez sur Ajouter un appel à l'action existant, tapez « Contoso Action Call » dans la barre de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l'icône de recherche.

8. Les deux appels à l'action sont affichés dans les résultats de la recherche. Ajoutez les deux.

9. De même, ajoutez les deux contrôles hébergés et la barre d'outils en cliquant sur la flèche vers le bas en regard de Configuration Contoso, puis en cliquant sur Contrôles hébergés et Barres d'outils, respectivement.

10. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 6 : test de l'application

Démarrez l'application cliente du Unified Service Desk et connectez-vous à l'instance de Dynamics 365 où vous avez configuré Unified Service Desk en utilisant les mêmes informations d'identification utilisateur que vous avez attribuées à la Configuration Contoso dans Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple. Pour plus d'informations sur la connexion à une instance de Dynamics 365 à l'aide de l'application cliente Unified Service Desk, voir TechNet : Connect to CRM instance using the Unified Service Desk client (Se connecter à l'instance CRM avec le client Unified Service Desk)

Votre application agent doit maintenant avoir un bouton Afficher l'aide dans l'angle supérieur droit :

Le fait de cliquer sur Afficher l'aide affiche l'URL Web spécifiée dans l'application Unified Service Desk.

Conclusion

Dans ce guide pas-à-pas, vous avez appris à afficher une page Web dans l'application cliente du Unified Service Desk. Vous avez également appris à filtrer l'accès aux contrôles du Unified Service Desk à l'aide de la configuration.

Voir aussi

Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple
Guide pas-à-pas 3: Affichage d'enregistrements Microsoft Dynamics 365 dans votre application agent
Guide pas-à-pas 4 : Affichage d'un enregistrement Microsoft Dynamics 365 dans une session de votre application agent
Guide pas-à-pas 5 : Affichage d'informations de session améliorées avec le nom de la session et les données de vue d'ensemble
Guide pas-à-pas 6 : Configuration du contrôle hébergé Débogueur dans votre application agent
Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d'agent dans votre application agent
Guide pas-à-pas 8 : Utiliser la base de connaissances Parature dans votre application agent
Guides pas-à-pas pour la configuration d'Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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