Guides pas-à-pas pour la configuration d'Unified Service Desk
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Chaque guide pas-à-pas de cette section couvre une zone ou une combinaison de zones du Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365. Ces guides pas-à-pas sont organisés par ordre croissant de complexité de sorte qu'il vaut mieux les effectuer dans l'ordre. En outre, vous devez effectuer d'abord le Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple car il permet de configurer l'application de base sur laquelle reposent les autres guides pas-à-pas, à l'exception du guide 8. Le guide pas-à-pas 8 contient une procédure autonome qui ne requiert aucun autre guide pour son exécution.
Ces guides pas-à-pas sont créés à l'aide du package de l'exemple d'application « Nouvel environnement » déployé sur une instance locale de Microsoft Dynamics 365. Avant de commencer ces guides pas-à-pas, vérifiez que vous avez déployé l'une des applications exemples du Unified Service Desk, que vous avez installé l'application cliente du Unified Service Desk et que vous disposez d'un accès de sécurité approprié dans Microsoft Dynamics 365 pour configurer les entités du Unified Service Desk.Pour plus d'informations : TechNet : Déployer des exemples d'applications Unified Service Desk sur le serveur CRM à l'aide de Package Deployer
Dans cette section
Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple
Guide pas-à-pas 2 : Affichage d'une page Web externe dans votre application agent
Guide pas-à-pas 3: Affichage d'enregistrements Microsoft Dynamics 365 dans votre application agent
Guide pas-à-pas 6 : Configuration du contrôle hébergé Débogueur dans votre application agent
Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d'agent dans votre application agent
Guide pas-à-pas 8 : Utiliser la base de connaissances Parature dans votre application agent
Sections connexes
TechNet : Install and Deploy Unified Service Desk (Installer et déployer Unified Service Desk)
TechNet : Exemples d'applications Unified Service Desk
TechNet : Security in Unified Service Desk (Sécurité dans Unified Service Desk)
Apprendre à utiliser le Centre de services unifié
Personnaliser les thèmes dans le Centre de services unifié
Guide pas-à-pas : Créer un contrôle hébergé personnalisé pour Unified Service Desk
Créer une disposition de panneau personnalisée
TechNet : Guide d'administration d'Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics CRM
Guide pas-à-pas : créer un adaptateur d’application UII
Guide pas-à-pas : créer un adaptateur d’application Web UII
Guide pas-à-pas : créer un contrôle hébergé Windows Forms UII
Guide pas-à-pas : créer un contrôle hébergé WPF UII
Guide pas-à-pas : utiliser l’adaptateur d’écoute générique pour le routage des événements CTI
Unified Service Desk 2.0
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