Apprendre à utiliser le Centre de services unifié
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Cette section fournit des informations sur les capacités et les fonctionnalités du Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 que vous pouvez utiliser pour configurer votre application de bureau de l'agent. Nous vous conseillons de lire les rubriques de cette section dans l'ordre dans lequel elles apparaissent dans la table des matières afin de tirer le meilleur parti des informations en développant votre compréhension du Unified Service Desk.
Après avoir lu ces rubriques, vous voudrez peut-être parcourir une série de guides pas-à-pas qui expliquent comment générer progressivement une application agent à l'aide de différentes fonctionnalités du Unified Service Desk.Pour plus d'informations :Guides pas-à-pas pour la configuration d'Unified Service Desk
Dans cette section
Types de contrôle hébergé, actions et événements
Afficher les actions et événements prédéfinis d'un contrôle hébergé
Afficher l'aide intégrée pour les actions et les événements
Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer le Centre de services unifié
Panneaux, types de panneau, et structures de panneau dans Unified Service Desk
Les barres d'outils dans le Centre de services unifié
Utiliser les règles de navigation dans la fenêtre dans le Centre de services unifié
Gestion de session dans le Centre de services unifié
Guider les interactions avec les clients à l'aide de scripts de l'agent
Exécuter des scripts à l'aide de scriptlets dans le Centre de services unifié
Rechercher des données à l'aide de recherches d'entité dans le Centre de services unifié
Utiliser la Base de connaissances Dynamics 365 ou Parature pour un engagement client efficace
Référence
Types de contrôle hébergé et référence d'action/événement
Sections connexes
Se familiariser avec la configuration de votre application agent
Guides pas-à-pas pour la configuration d'Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
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