Risolvere i problemi relativi ai dispositivi
Microsoft Intune offre molti strumenti che consentono di risolvere i problemi dei dispositivi.
- Risoluzione dei problemi relativi alla registrazione dei dispositivi in Intune
- Risoluzione dei problemi relativi a criteri e profili in Microsoft Intune
- Risoluzione dei problemi relativi alle azioni dei dispositivi in Intune
Ecco una raccolta di risorse che consentono di risolvere i problemi relativi ai dispositivi Windows gestiti da Intune:
- Panoramica della risoluzione dei problemi di Windows Autopilot
- Risolvere i problemi relativi ai profili di Windows Wi-Fi
- Risoluzione dei problemi di BitLocker con il report di crittografia di Intune
- Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni personalizzate
- Risoluzione dei problemi relativi alle installazioni di app Win32 con Intune
-
Raccogliere la diagnostica è un'azione remota che consente di raccogliere e scaricare i log dei dispositivi Windows senza interrompere il
dell'utente
dell'utenteEcco una raccolta di risorse che consentono di risolvere i problemi relativi ai dispositivi iOS gestiti da Intune:
- I dispositivi iOS o iPadOS non esempono l'accesso con il servizio Intune
- Risoluzione degli errori di registrazione dei dispositivi Microsoft Intune
- Il dispositivo iOS o iPadOS è bloccato in una schermata di registrazione
- Risoluzione dei problemi di installazione del profilo non riuscita nei dispositivi iOS o iPadOS
- Il processo di registrazione di Intune non viene avviato nei dispositivi Apple Automated Device Enrollment
- Errore di registrazione di ADE 'XPC_TYPE_ERROR Connessione non valida'
- Non è possibile accedere alle risorse aziendali in un dispositivo ADE registrato in Intune
Come contattare il supporto tecnico Microsoft
Microsoft offre supporto tecnico, pre-vendita, fatturazione e sottoscrizione globale per i servizi di gestione dei dispositivi basati sul cloud. Questo supporto include Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 e Microsoft Managed Desktop.
Seguire questa procedura per ottenere il supporto in Microsoft Intune offre molti strumenti che consentono di risolvere i problemi dei dispositivi Windows:
- Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
- Selezionare Risoluzione dei problemi e supporto tecnico>e supporto tecnico.
- Selezionare lo scenario di supporto richiesto: Configuration Manager, Intune, Co-management o Windows 365.
- Sopra Come è possibile aiutare?, selezionare una delle tre icone per aprire riquadri diversi: Trovare soluzioni, Contattare il supporto o Richieste di servizio.
- Nel riquadro Trova soluzioni usare la casella di testo per specificare alcuni dettagli sul problema. A seconda della presenza di parole chiave specifiche, la console fornisce assistenza come:
- Eseguire la diagnostica: avviare test automatizzati e indagini del tenant dalla console per rivelare i problemi noti. Quando si esegue una diagnostica, è possibile ricevere passaggi di mitigazione per semplificare la risoluzione.
- Visualizza informazioni dettagliate: trovare collegamenti alla documentazione che fornisce contesto e sfondo specifici per l'area del prodotto o azioni correlate al problema.
- Articoli consigliati: esplorare gli argomenti di risoluzione dei problemi suggeriti e altri contenuti correlati al problema.
- Se necessario, usare il riquadro Supporto contatto per inviare un ticket di supporto online.
Importante
Quando si apre un caso, assicurarsi di includere il numero massimo di dettagli possibile nel campo Descrizione . Tali informazioni includono: timestamp e data, ID dispositivo, modello di dispositivo, numero di serie, versione del sistema operativo e altri dettagli rilevanti per il problema.
- Per esaminare la cronologia dei casi, selezionare il riquadro Richieste di servizio . I casi attivi sono all'inizio dell'elenco, con problemi chiusi disponibili anche per la revisione.
Per altre informazioni, vedere la pagina di supporto di Microsoft Intune.