빠른 시작: 에이전트 생성 및 배포

에이전트 만들기

에이전트를 만들 때, 에이전트가 무엇을 하고 싶은지 설명하거나, 해당 세부 정보를 별도 정보로 추가할 수 있습니다.

이 빠른 시작의 예제는 사용자가 학습하는 데 도움이 되는 친절한 에이전트 튜터라는 에이전트를 생성합니다 Copilot Studio. 하지만 공개적으로 이용 가능한 웹사이트를 이용해 고유한 에이전트를 만들 수도 있습니다.

1. Copilot Studio에 로그인하거나 가입하면 홈 페이지로 이동합니다. 왼쪽 탐색 창에서 만들기를 선택합니다.

   

2. 만들기 페이지에서 새 에이전트.를 선택하세요.

3. 제공된 질문을 지침으로 사용하여 에이전트에 대해 설명하려면 채팅을 사용하세요.

   지금은 설명을 간단하게 유지하세요. 하지만 에이전트가 사용자가 하는 일에 어떤 도움을 주는지, 어떤 대화 스타일와 톤을 사용하는지에 대한 정보를 포함해야 합니다. Copilot Studio 귀하의 응답을 사용하여 에이전트를 정의하는 이름, 설명, 지침 및 지식에 대한 세부 정보를 채웁니다.

   예를 들어: _당신의 이름은 친절한 에이전트 튜터입니다. 사용자가 에이전트를 만드는 방법을 배우도록 도와주세요. 친절하고 인내심 많은 선생님처럼 사용자와 대화해야 합니다.

   팁

   지침은 에이전트의 목표, 톤, 한계를 결정합니다. 지침을 작성할 때 다음 사항을 확인하십시오.

   • 에이전트가 어떻게 행동하기를 원하는지 자세히 설명하면서 대화형 언어를 사용하세요. 단일 단어로 구성된 답변은 피하세요. 에이전트에 충분한 정보나 맥락을 제공하지 못하기 때문입니다.
   • 에이전트를 통해 사용자가 달성할 수 있는 구체적인 목표에 대한 자세한 내용을 제공하세요. 예를 들어, 인사 및 직원 혜택과 관련된 주제에 대한 에이전트를 만드세요.
   • 전환 시 상대방이 어떻게 반응하기를 원하는지 어조를 설명하세요. 캐주얼, 격식, 학년 어린이가 이해할 수 있는 등의 단어와 문구를 사용할 수 있습니다.

4. 에이전트를 나타내는 이미지를 추가하세요.

   1. 상단 표시줄에서 에이전트 아이콘을 선택하세요.

   2. 아이콘 변경을 선택하세요.

   3. 디바이스에서 이미지를 선택합니다. 이미지 파일은 PNG 형식이어야 하며 크기는 30KB 미만이어야 합니다.

   4. 저장을 선택합니다.

5. 이름, 아이콘, 설명, 지침이 있으면 에이전트가 준비됩니다. 만들기를 선택합니다. 에이전트의 개요 탭이 나타납니다.

이제 테스트를 시작할 수 있는 에이전트가 생겼습니다! 에이전트 테스트 채팅에서 에이전트와 채팅할 수 있습니다.

에이전트를 개선하세요

이제 에이전트가 있으니 테스트하고 개선을 시작할 수 있습니다.

에이전트를 열려면 왼쪽 탐색에서 대리인을 선택한 다음, 에이전트를 선택하세요.

이 섹션에 있는 대부분의 작업을 수행하려면 개요 탭이 필요합니다.

에이전트에 대한 변경 사항을 테스트하세요

에이전트를 개선하는 가장 좋은 방법은? 테스트합니다. 몇 가지를 변경합니다. 다시 테스트하십시오. 반복합니다.

이 섹션에서는 에이전트의 지식 소스를 변경하면 에이전트가 사용자에게 응답하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 테스트합니다.

1. 먼저, 현재 귀하의 에이전트가 에이전트 테스트 채팅에서 어떻게 응답하는지 테스트해보세요. 에이전트에 질문을 올려보세요. 예를 들어, 에이전트를 만드는 방법을 물어보세요.

   

2. 이 예에서 에이전트의 지시 사항은 친절하고 인내심 많은 선생님처럼 사용자와 대화하는 것 입니다. 에이전트에게 다른 지시를 내린다면 어떨까요?

   세부정보 카드에서 편집 을 선택하세요. 에이전트의 지침을 다른 톤으로 변경하세요(예: Jane Austen과 같은 사용자와 대화).

3. 다른 질문으로 에이전트의 새로운 지침을 테스트해 보세요. 응답은 어떻게 바뀌었나요?

에이전트의 소개를 변경하세요

에이전트 새로운 소개 메시지로 여러분의 에이전트가 좋은 첫인상을 남길 수 있도록 도와주세요. 첫 번째 메시지는 사용자에게 에이전트의 기능을 알리고 에이전트와 상호 작용하도록 장려합니다.

1. 에이전트 테스트 채팅에서 에이전트의 소개 메시지를 선택하세요. 이렇게 하면 토픽 탭에서 메시지가 열립니다.

   소개 메시지가 보이지 않으면 테스트 채팅 패널 상단에서 새로 고침을 선택하여 대화를 다시 시작하세요.

2. 메시지 상자에서 메시지의 텍스트를 선택합니다.

   

3. 기본 메시지를 삭제하고 직접 추가합니다. 소개 메시지에서 에이전트는 사용자를 맞이하고, 에이전트의 기능을 설명하고, 에이전트와의 상호작용을 시작하는 방법을 알려줘야 합니다. 사용자에게 예시 질문이나 프롬프트를 제공할 수도 있습니다.

   친절한 에이전트 튜터에게 소개 메시지는 다음과 같습니다. 안녕하세요, 저는 여러분이 사용 방법을 배우는 데 도움을 드리기 위해 왔습니다. Microsoft Copilot Studio. 에이전트에 대해 저에게 모든 것을 물어보세요: "에이전트란 무엇입니까?" "에이전트를 어떻게 만들까요?" "에이전트는 어떻게 작동합니까?"

4. 저장을 선택합니다.

   

이 변경 사항을 테스트하려면 채팅 패널의 에이전트 테스트 에서 새로 고침 을 선택하세요.

에이전트의 기본 사항을 편집하세요

에이전트를 만든 후에는 이름, 설명, 지침 및 지식 출처를 변경할 수 있습니다. 진행하면서 변경 사항을 테스트하는 것을 잊지 마십시오!

에이전트의 이름, 설명 또는 지침을 업데이트하려면:

1. 개요 탭의 세부 정보 섹션에서 편집을 선택합니다.

2. 차트를 변경합니다.

3. 저장을 선택합니다. 지침을 편집하면 에이전트가 사용자와 소통하는 방식이 변경됩니다. 변경 사항을 테스트해야 합니다.

참조 자료 원본을 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 개요 탭의 지식 섹션에서 지식 추가를 선택합니다.

   

2. 지식 유형을 선택합니다. 이 빠른 시작에서는 공개 웹 사이트 소스를 사용합니다.

3. 웹 사이트의 URL을 입력한 다음, 텍스트 상자 옆에 있는 추가를 선택합니다.

4. 에이전트의 모든 출처를 추적할 수 있도록 지식 출처의 이름과 설명을 입력하세요.

   

5. 추가를 선택합니다.

기존 참조 자료 원본을 변경하려면:

1. 개요 탭의 지식 섹션에서 오버플로 메뉴를 선택하세요.

2. 지식 출처를 변경하려면 편집 을 선택하고, 에이전트의 출처에서 제거하려면 삭제 를 선택하세요.

이제 테스트를 시작할 수 있는 에이전트가 생겼습니다! 에이전트 테스트 채팅에서 에이전트와 채팅할 수 있습니다.

에이전트 게시

에이전트에 작성한 내용에 만족하면 에이전트를 웹사이트에 게시할 수 있습니다.

1. 페이지 상단에서 선택하세요 게시하다, 그리고 선택하세요 게시하다 다시 또 에이전트를 게시하세요 확인 메시지. 게시에 성공하면 페이지 상단에 녹색 배너가 표시됩니다.

2. 페이지 상단의 오버플로 메뉴에서 데모 웹 사이트로 이동을 선택하세요.

3. 이를 입증하기 위해 다른 사람에게 URL을 보냅니다.

Copilot Studio 조직 내의 모든 사람이 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다. Microsoft Teams. 에이전트에는 자연어 처리(NLP) 기능이 내장되어 있으며 코드가 필요 없는 그래픽 인터페이스가 있습니다. 최신 Teams 통합을 사용하면 Microsoft Teams 인터페이스 내에서 Teams에 작성자를 만들고, 에이전트를 만들고, 테스트하고, 게시할 수 있습니다.

에이전트를 생성할 때 다음 사항을 고려하세요.

• 누군가 물어볼 수 있는 질문의 유형
• 질문을 하는 다양한 방법
• 예상되는 답변
• 사용자에게 후속 질문이나 우려 사항이 있는지 여부

인사(HR) 에이전트를 만드는 데 도움이 되도록 이 빠른 시작 안내서는 다음 내용을 안내합니다.

• 에이전트가 할 수 있는 일과 함께 시나리오와 요구 사항을 맞추다에 매핑하는 방법
• Teams 앱에서 에이전트를 만드는 방법 Copilot Studio
• HR 스타일에 관한 일반적인 질문에 답하는 주제를 만들고 향상시키는 방법
• 조직에서 에이전트를 테스트, 게시 및 공유하는 방법

HR 지원 에이전트 는 HR 담당자가 도움을 줄 수 없을 때 HR 팀의 전문가가 지원하는 친절한 질문과 답변 에이전트입니다. 직원은 에이전트에게 질문을 할 수 있으며, 에이전트에 해당 내용이 있으면 에이전트가 답변을 제공합니다.

에이전트에 답변이 없는 경우 직원은 질문을 제출할 수 있습니다. 쿼리는 쿼리 알림에 응답하는 사전 구성된 전문가 팀에 전송됩니다.

시나리오

당신은 Contoso에서 인사부(HR)를 맡고 있으며 에이전트에서 HR 지원을 구축해야 합니다 Microsoft Teams. 에이전트는 직원의 휴가와 같은 일반적인 HR 질문에 대한 답변을 회사 내부 지식 기반의 관련 정보로 제공합니다. 에이전트는 HR 전문가에게 연락하여 직원에게 흔하지 않은 상황에 대한 도움이 필요하다는 사실을 알립니다.

에이전트가 게시되면 Contoso 직원은 회사 인트라넷을 검색하지 않고도 Teams에서 HR 정보에 액세스할 수 있습니다.

Microsoft Teams에 Copilot Studio 앱 설치

먼저 Teams에서 Copilot Studio 앱을 시작합니다.

1. Teams 앱 스토어로 가서 MicrosoftCopilot Studio를 검색하세요.

2. 이미 앱을 추가했다면, 추가 또는 열기를 선택하세요. Microsoft Copilot Studio

   

앱이 Copilot Studio 홈 페이지로 열립니다. Teams 사용자는 Teams 앱을 벗어나지 않고도 여기에서 에이전트를 구축할 수 있습니다.

팀에서 새로운 에이전트를 만드세요

1. 홈 페이지에서 지금 시작을 선택합니다.

2. 에이전트를 관리하는 팀을 선택하세요. 필요하다면 에이전트를 추가하기 전에 새로운 팀을 만들 수 있습니다. ...

3. 에이전트 생성 창에 에이전트 이름과 언어를 입력하세요. 언어 선택에 대한 자세한 설명은 언어 지원을 참조하세요.

4. 만들기를 선택합니다.

   

일반적인 휴가 쿼리에 대한 직원 휴가 토픽 구축

탐색 메뉴에서 토픽을 선택하여 토픽 목록으로 이동합니다.

에이전트에는 최종 사용자와 에이전트의 상호작용을 정의하는 주제 컬렉션이 함께 제공됩니다. 토픽를 구축하여 휴가에 대한 직원 질문에 답해 보겠습니다.

1. 메뉴 표시줄에서 + 새 토픽>처음부터 만들기를 선택하여 새 토픽을 만듭니다.

   

2. 개요 메뉴에서 세부 정보를 선택하고 토픽 이름을 직원 휴가로 지정합니다. 적절한 설명을 제공하십시오.

3. 상단에서 저장을 선택합니다. 세부 정보 창을 닫습니다.

4. 문구를 추가하려면 트리거 문구 상자를 선택하세요.

   

5. 문구 추가 필드에서 여러 트리거 문구를 만듭니다.

   • 휴가 정보 필요
   • 휴가가 필요합니다.
   • 사용할 수 있는 유급 휴가는 몇 일입니까?
   • 공휴일은 무엇입니까?
   • 장기 휴가가 필요합니다.

   각 토픽에 대한 트리거 문구는 사용자가 해당 토픽에 대해 질문하는 방식을 정의합니다. 이 문구는 직원들이 휴가에 관해 질문할 때 사용되는 표현입니다.

   Copilot Studio에는 자연어 기능이 내장되어 있습니다. 휴가에 대한 몇 가지 트리거 구문만 정의하면 에이전트 직원의 입력을 기반으로 트리거 정확하게 토픽 할 수 있습니다.

6. 저장을 선택하여 문구를 토픽 목록에 추가합니다.

에이전트와 사용자 토픽의 상호작용을 정의합니다.

메시지 노드를 사용하여 에이전트가 휴가 관련 질문에 답변해 드리기 위해 있다는 메시지를 직원에게 전달하세요.

1. 기존 메시지 노드에 텍스트를 입력합니다. 휴가와 관련된 질문에 도움을 드릴 수 있습니다.

   HR 직원은 가장 일반적인 휴가 질문이 유급 휴가 및 공휴일에 관한 것임을 알고 있습니다. 사용자 응답 옵션이 있는 질문 노드가 추가되면 토픽은 각 응답에 대해 갈라진 분기를 자동으로 가져옵니다.

2. 메시지 노드 아래에서 (+) 아이콘을 선택한 다음 질문하기를 선택하여 질문 노드를 토픽에 추가합니다.

3. 질문하기 텍스트 상자에 어떤 정보를 찾고 있습니까?를 입력합니다. 직원이 이런 질문을 할 수도 있습니다.

4. 사용자 옵션 아래에 유급 휴가 및 공휴일을 두 가지 옵션으로 추가합니다.

   

   사용자 선택은 변수에 저장되고 사용자가 선택한 옵션에 따라 토픽이 분기됩니다. 토픽에서 더 잘 추적할 수 있도록 변수 이름을 변경할 수 있습니다.

5. 변수의 다른 이름으로 응답 저장 에서 연필 아이콘을 선택하여 변수 속성을 편집합니다.

6. 변수 속성 창이 열립니다. 변수 이름을 TimeoffType으로 바꿉니다. 변수 속성 창을 열고 작성 캔버스에 반영된 변경 사항을 볼 수 있습니다.

   

   각 옵션에 대해 다른 응답을 추가할 수 있습니다. 유급 휴가의 경우, 에이전트는 직원들에게 내부 HR 웹사이트에 접속하여 유급 휴가 정책을 확인할 수 있습니다.

7. 다음 메시지와 함께 유급 휴가 분기에 대한 메시지 노드를 사용자에게 추가합니다. 유급 휴가의 경우www.contoso.com/HR/PaidTimeOff로 이동하여 휴가 요청을 제출하세요.

8. (+) 아이콘을 선택하여 노드를 추가하여 설문으로 대화를 끝냅니다. 대화 끝내기를 선택한 다음 설문으로 끝내기를 선택합니다. 이 설문조사는 에이전트에 미리 구축된 주제별 고객 만족도 설문조사입니다. ...

9. 공휴일 경로에 다음 텍스트로 메시지 노드를 추가합니다.

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. 설문 조사와 함께 토픽에서 이 경로를 종료하세요. (+) 아이콘을 선택하여 노드를 추가한 다음 대화를 종료하고 설문 조사로 종료합니다.

예상되는 동작을 위해 에이전트를 테스트하세요

Copilot Studio 실시간으로 에이전트를 테스트할 수 있는 내장 테스트 에이전트가 함께 제공됩니다. 에이전트 캔버스를 실행하고 직원의 의견을 제공하여 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 토픽를 저장하면 테스트 에이전트가 최신 콘텐츠로 새로 고쳐집니다.

1. 테스트 에이전트 캔버스를 실행하려면 화면 하단에서 에이전트 아이콘을 선택하세요.

2. 에이전트 채팅방에 휴가 정보가 필요합니다 라고 입력하세요.

   휴가 정보가 필요합니다 트리거 문구와 정확하게 일치하지 않는 경우에도 Copilot Studio는 사용자의 입력을 처리하고 직원의 휴가를 토픽으로 트리거합니다.

   테스트 에이전트 캔버스에서 에이전트와 채팅하면 녹색 하이라이트를 따라가면 대화에서 에이전트가 실시간으로 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.

3. 유급 휴가를 선택합니다.

   토픽은 사용자의 응답에 따라 분기됩니다. TimeoffType 변수를 열어 사용자의 유급 휴가 값을 확인할 수 있습니다. 그런데 사용자가 문의에서 공휴일을 찾고 있다면 어떻게 될까요? 에이전트가 사용자에게 반복해서 말하라고 요구하면 사용자는 짜증을 낼 수도 있습니다. 사용해 보겠습니다.

4. 테스트 에이전트 창 위에서 재설정을 선택하세요.

5. 공휴일에 대한 정보 필요를 입력합니다.

   에이전트는 휴가 유형에 대한 가리키다 질문을 우회하여 국가 공휴일에 대한 정보를 직접 제공합니다. 이러한 선택은 Copilot Studio가 엔터티 추출을 지원하고 사용자가 공휴일에 대해 문의하는지 확인할 수 있기 때문입니다.

   

HR 전문가에게 에스컬레이션하여 복잡한 쿼리를 처리하도록 토픽 향상

이제 기본 사항을 수행했으므로 장기 휴가 토픽에 더 복잡한 옵션을 추가할 수 있습니다.

1. 생성한 토픽으로 돌아가 제작 캔버스로 이동합니다.

2. 질문 노드에 장기 휴가라는 옵션을 추가합니다.

   

   각 직원의 개인 상황이 다르므로 장기 휴가에 대한 질문은 HR 전문가와 논의해야 합니다. 직원과 함께 에이전트에서 연결 HR 전문가까지의 논의를 구축할 수 있습니다.

3. 장기 휴가는 HR 전문가의 승인이 필요합니다. HR 전문가와 연결해 드리겠습니다와 같은 메시지 노드를 추가합니다.

   Copilot Studio 에이전트는 토픽에 작업을 추가하여 작업을 수행할 수 있습니다. 이 예에서는 HR 전문가에게 알리는 이전 기본 작업을 추가합니다. 이 기본 작업은 적응형 카드를 Teams의 HR 전문가 채널로 보내 사용자가 연락해야 함을 전문가에게 알립니다.

   Teams 채널에 메시지를 보낸 다음 적절한 입력으로 호출하는 기본 작업을 만들 수 있습니다.

4. 문제에 대한 설명을 요청하는 질문 노드를 추가하고 문제를 어떻게 설명 하시겠습니까? 텍스트를 추가합니다.

5. 설명이라는 변수에 설명을 저장합니다.

   

6. 질문 아래에 노드를 추가하고 작업 호출을 선택합니다.

7. 기본 작업을 선택한 다음 새 흐름을 생성하면 Power Automate가 시작됩니다.

8. 템플릿 Teams 채널에 메시지 보내기를 선택한 다음 계속을 선택합니다.

   흐름 템플릿은 에이전트에서 두 가지 입력, 즉 채널에 게시할 제목 (메시지 제목)과 메시지 텍스트 (실제 메시지)를 받습니다.

   1. 메시지 게시(v3) 흐름 정의에서 메시지를 게시할 팀 ID 및 팀 채널 ID를 선택합니다.

   2. (선택 사항) 사용자가 입력한 설명 외에 메시지에 텍스트를 추가하고 메시지 필드를 작성합니다.

   3. 흐름에 이름을 지정하고 저장합니다.

   4. 흐름 작성 캔버스를 닫습니다.

   작성 캔버스로 돌아갑니다. 이제 작업을 추가하고 새로 생성된 흐름을 호출할 수 있습니다.

9. 채팅에서 수집한 제목 및 설명에 대해 앞서 생성한 TimeOffType이라는 변수를 전달합니다. 흐름이 전문가 채널에 메시지를 게시 할 때 흐름에 정의된 메시지와 제목으로 장기 휴가를 표시합니다.

   팁

   Copilot Studio Teams와 직접 통합되어 있으므로 에이전트는 현재 채팅하고 있는 Teams 사용자가 누구인지 알 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 에이전트 작성자가 개인화되고 맞춤형 에이전트 응답을 작성할 수 있습니다.

   에이전트로 채팅하는 사람의 이름을 사용하려면 bot.UserDisplayName 이라는 미리 정의된 변수가 있으며, 이 변수는 다른 변수와 마찬가지로 사용할 수 있습니다. ...

   직원에게 자신의 요청이 전문가에게 통보되었음을 알릴 수 있으며 전문가가 곧 연락할 것입니다.

10. 전문가에게 알렸습니다. 곧 연락을 드릴 것입니다.라는 메시지와 함께 메시지 노드를 추가합니다.

11. 설문으로 대화를 끝냅니다.

12. 토픽을 저장합니다.

더 많은 주제를 추가하면 HR 에이전트가 Contoso 직원의 더 많은 질문에 답변할 수 있습니다.

에이전트 게시

에이전트를 게시하면 최종 사용자에게 최신 업데이트를 제공할 수 있습니다.

탐색 메뉴에서 게시를 선택합니다. 게시를 다시 선택합니다.

직원들이 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 몇 가지 작업을 더 수행해야 합니다.

에이전트를 다른 직원들에게 공개하세요

1. 에 게시하다 페이지에서 옵션을 찾으세요 에이전트를 열어보세요. 공유하기 전에 에이전트를 테스트해 보세요.

2. 봇 공유를 선택하면 사용자 지정 옵션 창이 열립니다.

이제 직원들은 Teams 앱 스토어에서 게시된 에이전트를 찾을 수 있습니다.

에이전트 세부 정보 편집

사용자 지정 창에서 Teams에 표시되는 에이전트 아이콘을 편집하고 에이전트에 대한 짧은 설명과 긴 설명을 변경할 수 있습니다. 이러한 설정은 시작 콘텐츠로 미리 채워져 있지만 사용자 지정할 수 있습니다.

공유 팀과 함께 에이전트를 즐기세요

에이전트를 추가할 수 있습니다. 에이전트 확장 프로그램 Teams 앱 스토어 섹션.

Teams에 추가를 선택합니다. 에이전트가 Teams에 추가되었음을 나타내는 체크 표시가 보입니다.

앱 스토어에서 에이전트를 보는 것은 관리자 승인이 필요하지 않고 관리자에게 스팸을 보내는 것을 방지하기 때문에 테스트하는 해결책입니다. 완전히 만족하면, 공유 귀하의 조직과 함께 에이전트를 만드세요 관리자의 승인이 필요합니다.

공유 귀하의 조직과 함께 에이전트를 만드세요

에이전트를 조직 전체와 공유하면 Teams 앱 스토어의 '조직용으로 구축됨' 섹션에 표시됩니다. 액세스하려면 관리자 승인이 필요합니다.

1. 관리자 승인을 위해 제출을 선택합니다.

2. 에이전트 아이콘, 짧은 설명, 긴 설명이 올바른지 확인하세요.

3. 조직의 모든 구성원에게 에이전트를 전달하고 싶다는 의사를 확인하세요.

4. 관리자 승인을 위해 제출합니다. 프로세스의 이 부분은 즉시 완료할 수 없으며 승인을 위해 관리자와 함께 후속 작업이 필요합니다.

Teams 앱 스토어에서 에이전트를 찾으세요

Melissa라는 직원은 Teams 앱 스토어에서 여러분이 만든 에이전트를 찾을 수 있습니다.

에이전트를 어떻게 공유했는지에 따라 Melissa는 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 프로그램 섹션이나 조직용으로 빌드 섹션에서 찾을 수 있습니다. 에이전트가 귀하의 조직을 위한 게시물 섹션에 나타나려면 먼저 관리자의 승인을 받아야 합니다.

Melissa는 에이전트 앱을 선택하고 나에게 추가를 선택합니다. 에이전트가 Teams 사이드바에 나타납니다.

인사 토픽은 자동으로 Melissa를 환영합니다.

직원이 에이전트와 채팅하여 휴가에 대해 질문합니다.

Melissa는 개인적인 사유로 7월과 8월에 휴가가 필요하며 휴가 필요 정보를 입력합니다. 멜리사는 유급 휴가를 선택하고 유급 휴가에 대해 자세히 알아볼 수 있는 웹 사이트가 나타납니다.

에이전트는 고객 만족도 데이터를 수집하고 대화를 종료합니다.

Melissa는 유급 휴가를 위해 HR 사이트를 검토하고 장기 휴가가 필요하다는 것을 이해합니다. 멜리사는 에이전트로 돌아와서 장기 휴가가 필요해요.

에이전트는 Melissa에게 연장 휴가 요청에 대한 HR 전문가가 필요하다는 사실을 알리고 Melissa에게 문제에 대한 설명을 요청합니다.

에이전트는 전문가에게 알림을 보내며, 전문가가 곧 Melissa에게 연락할 것입니다.

작성자의 보기로 돌아가 HR팀 전문가 채널로 이동합니다.

에이전트가 앞서 추가한 흐름을 실행하고 Melissa의 요청을 채널에 게시한 것을 볼 수 있습니다.