Novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Customer Service

Este tópico lista recursos que devem ser lançados de outubro de 2020 a março de 2021. Como este tópico lista recursos que talvez ainda não tenham sido lançados, os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada. Para obter mais informações, acesse a política da Microsoft.

• Para ver uma lista dos planos de lançamento do ciclo anterior, acesse o plano do ciclo de lançamentos 1 de 2020.
• Para ver uma lista dos planos de lançamento do próximo ciclo, acesse o plano do ciclo de lançamentos 1 de 2021.

O recurso será entregue no mês listado na coluna Disponibilidade Geral. A data de entrega pode ser qualquer dia desse mês. Os recursos lançados mostram a data completa, incluindo a data do lançamento.

Esta marca de verificação ( ) mostra quais recursos foram lançados para versão preliminar pública ou acesso antecipado e para versão preliminar pública, acesso antecipado e Disponibilidade Geral.

Customer Service

O Dynamics 365 Customer Service tem como objetivo permitir que as empresas se diferenciem de suas concorrentes proporcionando experiências de nível internacional aos clientes.

Recurso	Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado*	Disponibilidade Geral
Análise integrada para gerentes de SAC	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de outubro de 2020	-	-
Análise histórica da pesquisa de conhecimento	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de outubro de 2020	-	-
Procurar conteúdo de conhecimento em fontes externas	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de outubro de 2020	-	-
Controle de rich text com imagens incorporadas	Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	1º de outubro de 2020
Medidas de alerta de IoT e histórico de serviço	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de fevereiro de 2020	-	1º de outubro de 2020
Monitoramento de atividades para registros criados automaticamente	Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Sugestões de conhecimento para agentes	Usuários por administradores, criadores ou analistas	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Sugestões de casos semelhantes para agentes	Usuários por administradores, criadores ou analistas	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Experiência de configuração para linha do tempo no novo designer de formulários	Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Criar e configurar propriedades do dispositivo	Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Customer Service workspace – novo aplicativo multissessão	Usuários por administradores, criadores ou analistas	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Habilitar a migração silenciosa e contínua da experiência de agendamento de serviço herdada para Interface Unificada	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Experiência aprimorada de edição e exibição de artigos de conhecimento	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Experiência de modelo de email conhecida e moderna para agentes e administradores	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Inserir artigos de conhecimento em um email	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Experiência intuitiva de anexação de arquivo de email para agentes	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Experiência de edição da caixa de diálogo do formulário principal para um item de fila	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Novos formulários e painéis para o Customer Service	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Ferramenta para migrar regras para a criação automática de registros e de contratos de nível de serviço do aplicativo clássico para o aplicativo Hub do SAC	Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Aprimoramentos na usabilidade da linha do tempo	Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020
Aprimoramentos de pausa e retomada de SLA	Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	7 de setembro de 2020	1º de outubro de 2020

Omnichannel for Customer Service

O Omnichannel for Customer Service oferece um pacote de recursos que estendem o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se conectem instantaneamente e interajam com seus clientes em canais de mensagens digitais.

Recurso	Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado*	Disponibilidade Geral
Mensagens persistentes do chat	Usuários por administradores, criadores ou analistas	8 de janeiro de 2021	-	-
Inserir chat em experiências móveis	Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	1º de outubro de 2020
Mensagens de saída	Usuários por administradores, criadores ou analistas	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Pesquisas pós-conversa usando o Dynamics 365 Customer Voice	Usuários por administradores, criadores ou analistas	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Tradução de mensagens no idioma em tempo real	Usuários por administradores, criadores ou analistas	3 de agosto de 2020	-	1º de outubro de 2020
Personalização de respostas rápidas pelos agentes	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de setembro de 2020	-	1º de outubro de 2020
Personalização de notificações sonoras pelos agentes	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de setembro de 2020	-	1º de outubro de 2020
Sugestão para agentes de casos semelhantes para a conversa	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de setembro de 2020	-	1º de outubro de 2020
Sugestões de artigos conhecimento para agentes	Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de setembro de 2020	-	1º de outubro de 2020
Gerenciador de perfis de aplicativo para aplicativos multissessão	Usuários por administradores, criadores ou analistas	10 de setembro de 2020	-	1º de outubro de 2020

* Você pode aceitar alguns recursos como parte do acesso antecipado em 3 de agosto de 2020, incluindo todas as alterações obrigatórias que afetam os usuários. Para saber mais, vá para Perguntas frequentes sobre acesso antecipado.

Descrição dos valores da coluna Habilitado para:

• Usuários, automaticamente: esses recursos incluem alterações na experiência do usuário e são habilitados automaticamente.

• Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente: esses recursos devem ser usados por administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.

• Usuários por administradores, criadores ou analistas: esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.

Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, acesse o Guia de disponibilidade internacional. Para obter mais informações sobre áreas geográficas e data centers (regiões), acesse a página de disponibilidade do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform.